Free - Boutique Amiens centre ville

"Facile à trouver, accueil sympa et souriant, de très bons conseils. Que du positif"

"Étant client depuis plus de 8 ans chez free toujours la même enseigne en centre ville. Ayant pris énormément d'abonnement chez eux que ce soit forfaitaire, téléphone, Freebox et j'en passe. J'ai acheter l'iPhone 14 neuf a sa sortie en boutique avec toute les assurances garantie qui comprend casse, perte, vol et tout le tralala. Pour la première fois de ma vie je me fait voler un téléphone ce qui peut arriver a tout le monde bien évidement, je me dit Bon ces rien sa fais 2 ans que je paie une assurances ça va être régler en vitesse J'avoue y avoir cru, mais forcément tout était bien trop beau, après avoir était conseiller par des membres de la boutiques j'ai était porter plainte pour faire marcher l'assurance et je vous laisse devinez la suite? Nous sommes aux regrets de devoir vous annoncer que le vol comprend que le vol à l'arraché ou avec agression! Nan mais la blague vous y croyez? Il faut ce faire agresser pour faire marcher l'assurance mais sa bien évidement on le précise pas pendant la finalisation des documents! Petit coup d'entourlouoe enfin bref passons tout les aller retours pour rien moi qui ne suis pas d'Amiens, finalement je reçois donc un mail Suite aux vol nous avons résilié votre abonnement Bon bah écoute temps mieux même si tant pis au moins je ne payerais plus. !!!!!!!!!!CERISE SUR LE GATEAU!!!!!!!!!!!!!! Suite a la déclaration de vol et leur non garantie je n'ai plus a payer une assurance ni quelque chose d'autre MISE A PART les 98€ me disent Pour acheter un téléphone que je n'ai plus bon pour le coup je conçois après tout il mon eu sur le contrat et ces les termes. Mais encore une fois ils ont continuer de me prélever alors qu'il était préciser que l'abbonement a était résilier! J'ai donc payer 60e pour un mois complet sans téléphone un mois que je n'aurais pas dû payer, et ATTENDEZ LE MEILLEURS POUR LA FIN! Il ont prélevé 140e a la source sans remboursement ni quoi que ce soit. Service free plus jamais vous entendrez parler de moi et compter d'autant plus sur moi pour parler de vos petits détails a tout ceux qui veulent s'inscrire chez vous. Presque 10 ans de fidélité pour sa? Un téléphone qui leur vaux meme pas 100e ces juste honteux le téléphone je l'ai payer 1500e et encore je suis généreux. Monsieur Marotte Armand qui passera très vite vous voir pour vous faire de la publicité. Bonne journée FREE!"

"Dans un premier temps je met 1 étoiles car ils nous obligent a en mettre minimum une car si sa tenait qu'à moi j'aurais mis 0 étoiles. Secondement c'est littéralement le pire opérateur que j'ai pu avoir en sachant que j'ai essayé tout les opérateurs donc j'ai de l'expérience, ensuite je ne peux pas jouer a la console avec mes amis car la connexion ne marche pas. J'étais en cash cup console et j'allais me qual sur la dernière partie mais free a décidé de faire planter ma connexion et cela depuis 3 semaine. Si vous voulez un conseil, a fuire allez chez Orange c le meilleur opérateur."

"Free est la pire connexion au monde, ma connexion ne marche pas ducoup je suis obligee d’utiliser la 4g effrayante pour utiliser mon tel dans ma chambre , la connexion de ma console fait que de crash je ne peux pas jouer avec mes ami sans que sa me fasse beuger , j’etais en top 4 6 kill cup fncs skin et g crash en plein late, a fuire (allez chez orange c bien meilleur)"

"Mon expérience avec Free a été tout simplement catastrophique du début à la fin. Dès le premier jour, la connexion Internet s’est révélée être d’une lenteur insupportable. Les pages mettent une éternité à se charger, les vidéos se figent en plein milieu, et les coupures sont si fréquentes qu’il est impossible de travailler, de regarder un film ou même de consulter ses e-mails sans frustration. Ce qui devrait être un service de base est devenu une source constante de stress et de perte de temps. J’ai essayé d’être patient et de comprendre, pensant qu’il s’agissait peut-être d’un problème temporaire ou d’un incident technique ponctuel. Mais non. Les problèmes persistent semaine après semaine, mois après mois. J’ai pris la peine de me rendre à plusieurs reprises sur place pour signaler la situation, expliquer les symptômes et demander une solution concrète. Malheureusement, à chaque visite, le discours est le même : des excuses vagues, des réponses toutes faites, et aucune action réelle pour améliorer le service. On a l’impression que le client doit simplement accepter la situation et continuer à payer pour un service qui ne fonctionne pas correctement. Le plus frustrant, c’est le manque total de suivi. On vous promet parfois de vous rappeler ou de vérifier la ligne, mais ces promesses ne sont jamais tenues. Aucune communication proactive, aucune transparence sur la cause réelle des problèmes. Et pendant ce temps, la facture continue de tomber chaque mois comme si de rien n’était. Il est inacceptable, en 2025, dans une ville développée, de devoir subir un service Internet aussi peu fiable. Ce n’est pas un simple désagrément : pour de nombreuses personnes, Internet est indispensable pour travailler, étudier, communiquer et se divertir. Un service qui tombe en panne régulièrement et qui n’est jamais réparé sérieusement, c’est un manque de respect envers le client. Je trouve aussi que le service client manque cruellement de professionnalisme. Plutôt que de chercher une solution, on vous donne l’impression de déranger. Le ton est parfois expéditif, comme si on devait juste se contenter de ce qu’on a. Ce n’est pas ce que j’attends d’une entreprise qui prétend fournir un service de qualité. Après cette expérience, je ne peux que déconseiller fortement Free à toute personne qui recherche une connexion stable et un suivi sérieux. Il existe d’autres fournisseurs qui prennent leurs clients au sérieux, qui interviennent rapidement en cas de problème et qui respectent les engagements pris lors de la souscription. En résumé, Free m’a fait perdre du temps, de l’argent et beaucoup de patience. C’est un service instable, un support inefficace, et une expérience globale que je ne souhaite à personne. Si vous voulez éviter des semaines de frustration, passez votre chemin et choisissez un autre opérateur."

"Je suis vraiment en colère, jusqu'à présent je n'avais eu aucun problème avec free mais j'ai fait faire mon forfait dans un autre magasin free . je suis venu brièvement dans ce magasin pour savoir si ils pouvaient m'aider a comprendre un problème de facture . le vendeur, jean-marc il me semble , m'a expliqué . jusqu'ici tout va bien , puis il a poser des questions a ma mère sur son forfait mobile , elle est chez un autre opérateur , et lui a proposé un forfait plus avantageux . un forfait a 4 € pour 40 GO par mois et elle a payer 12€ pour la carte sim . il a oublié de nous dire des choses comme le fait qu'elle devait revenir avec mon père pour qu'elle puisse être raccordée sur la box de la maison et d'autres choses . mais voilà , ma mère a sa carte sim dans son téléphone depuis 2 jours et elle a reçu un message disant qu'elle avait dépassé sont forfait . on va au magasin et la , le même vendeur nous dit que le forfait a changé , que c'est 2€ pour 20GO plus 5,99€ pour avoir un bonus de 20GO . nous ne savons pas si il nous a menti (avec un forfait qui n'existe potentiellement pas) mais ma mère a payer pour un forfait plus avantageux pour avoir au final un forfait bien moins avantageux que celui de chez son ancien opérateur . je ne sais pas si il nous a venduun faux forfait mais en tout cas a cause de ça , ma mère ne pourra peut-être pas récupérer son ancien forfait qui était très avantageux . elle était très en colère a cause de tout ça ."

"Accueil super sympas de toute l’équipe surtout Sébastien! Très souriant et très professionnel Je reviendrais !"

"Je recommande fortement ce Free car vendeur très aimable, très professionnel, c’est donner de bon conseil est très sympathique (Jean-Marc) donner lui ça prime il la mérite 🤣"

"Accueil sympathique, dynamique, réactif et professionnel de la part du personnel, en particulier de la part de Jean-Marc (alias Tonton). Le délai d'attente est à réaction, on vous prpose spontanément de vous connecter au réseau Wi-Fi du magasin ce qui facilite grandement la recherche d'informations sur son mobile. J'ai procédé à un renouvellement de mobile avec reprise de mon ancien appareil, les explications du processus ont été limpides. Jean-Marc m'a informé que le transfert des données de mon ancien vers mon nouveau mobile prendrait environ une heure ce qui a été exactement le cas. Bravo, merci et bonne continuation à toute l'équipe. Bien à vous. COMTE Alexandre"

"Lauryne est très professionnelle et je recommande vivement ! De plus elle a toujours le sourire."

"Accueil formidable une team à l'écoute et serviable...merci à Jean Marc et Lauryne"

"je remercie Jean-Marc de nous avoir renseigné sur les informations dont on en avait besoin, le service incroyable et une attitude tres prifessionnels."

"A ma grande suprise super acceuil, personne à l écoute. Il a su trouver rapidement la solution à mes questions pour le déménagement de ma ligne free et soucis e-mail avec iPhone etant sur l offre mobile free . Bravo ! je reçois en plus les emails de ma demande et suivi de dossier rapidement. Top d' assurer le service free en boutique ainsi 👍😉"

"Je tiens à remercier l’ensemble du personnel de cette boutique qui m’a accueillie les 25 avril et 3 mai et qui a fait preuve d’un professionnalisme exceptionnel tant au point de vue technique qu’humain. Assez rare pour les féliciter. Bravo à vous."

"Je suis très satisfaite de l'accueil de Lauryne."

"Personne très gentille et très à l’écoute super serviable"

"Personne agréable, souriante à l’écoute et très serviable merci Lauryne"

"Merci à Jean-Marc pour ses précieux conseils. Il a été très professionnel"

"Super accueil ! Et donne de superbes informations !"

"FREE PROXI disent-ils ?!?! Ne sert à rien puisqu’ils ne répondent pas à vos demandes ! Cela fait 4h30 que j’attends une réponse via le chat (puisqu’on nous oblige à passer par ce canal !) Ma demande étant urgente puisque je suis censée télétravailler mais eux n’en ont strictement rien à faire apparemment ! Le serveur vocal se vante en plus : « 10 conseillers à votre service ». Une belle blague ! On ne peut plus contacter de conseiller Free par téléphone en plus. Free, je dirai même plus Free Proxi élu service client le plus déplorable de l’année !"

"Très contente du service rendu. Lauryne a été très sympathique et à l'écoute de mes questions lors de l'achat de mon téléphone :)"

"Ne faites pas vos forfaits box là-bas frissons des vrais voleurs ils font des forfaits sans engagement mais quand vous résilier la box bizarrement ils vous prennent de l'argent comme si il y avait un engagement ce ne sont que des menteurs et des manipulateurs il faut fuir ces gens-là"

"Je suis venue pour faire une souscription pour le forfait de ma fille et j’ai eu le droit aux conseils de Lauryne (que je recommande d’ailleurs) qui a su m’apporter réponses à mes questions. Elle m’a proposé la box internet qui me permet de bénéficier d’un forfait mobile à prix réduit à vie avec tout illimité dans le forfait. Encore merci à elle !"

"Très bon accueil, merci à Laurine pour son professionnalisme et sa gentillesse !"

"Très bon accueil,service au top,Laurine fut efficace et professionnelle et souriante !"

"Super accueille personne très gentille et savent de quoi ils parle très bon conseille"

"Très belle accueil, vendeur très sympathique rien à dire. Je vous remercie et je vous souhaite de bonne fin d’année."

"Conseillé très agréable et professionnel, Malgré le monde en boutique et notre jeune enfants présent il a trouvée le temps de s’occuper de plusieurs personne en même temps et aboutir rapidement à notre demande de souscription 👍🏻"

"J'ai été assisté par un jeune commerciale qui a été très compétent et très cordial lors de ma souscription pour un abonnement Internet..."

"Très bon acceuil, suivi et conseils très fiables. Très bonne réactivité. Je recommande la boutique vivement..😄😄😉"

"Accueil au top et a réussi à dépanner en moins de 2 minutes comparé à l’agence de Dury ( Auchan) où les conseillers n’ont même pas pris le temps de regarder le téléphone, mal aimable, arrogant et agressif"

"Très efficace Younes nous a très bien accueilli et a su rapidement nous proposer la meilleure offre en fonction de nos attentes Très disponible, il répond à toutes nos interrogations Les offres chez free sont très attractives et interessantes par rapport aux concurrents sur le marché N’hésitez pas!!"

"Service client parfait à la boutique d'Amiens. Yanis est un conseillé très compétent et vraiment professionnel qui a une excellente connaissance des offres proposées. Je recommande cette boutique plutôt qu'une autre."

"Très mauvaise expérience à fuir. Le personnel est accueillant si c’est pour souscrire mais dès qu’il y a un problème ils sont très désagréable et ils ne règle pas les problèmes. Je ne suis même pas sûre qu’il comprenne de quoi il s’agisse."

"Personnel très accueillant et efficace. En seulement 15 minutes en boutique, j'ai pu souscrire à un nouveau forfait mobile. Rien à redire à ce sujet. Cependant, le réseau mobile est catastrophique. J'ai été client chez Free pendant 2 mois et je n'ai pas pu utiliser mon forfait internet car le réseau est quasi inexistant. Même en vacances en France, le problème persistait dans toutes les villes visitées. En résumé, des prix attractifs et un personnel compétent, mais un réseau mobile clairement pas à la hauteur."

"Bien accompagné par Yanis pour un abonnement free flex il connaissait parfaitement son sujet et a répondu à toute mes questions malgré mon hésitation il a pris le temps de m’accompagner et de m’expliquer. Je me suis donc abonné et j’en suis satisfait pour le moment."

"Yanis est tout ce dont on attend d un conseiller. J avoue avoir été assez bluffée par son professionnalisme et sa réactivité. Je me suis rendue au magasin pour obtenir un nouvel abonnement. Il a procédé naturellement aux rattachements de deux contrats existants , ce qui a permis de faire une jolie économie!mon nouvel abonnement ne me coûte donc rien… Je suis très satisfaite de ce conseiller!"

"Nous sommes venu récupérer un Samsung S23 FE et nous avons été vraiment bien aidés par les conseillers (merci Mejda et Younès) , ils sont vraiment aimables et professionnels nous vous recommandons de venir dans cette boutique si vous voulez être bien pris en charge"

"De manière globale, je suis très satisfait des responsables de la boutique au centre-ville comme avec les réponses rapide sur l'application depuis la messagerie. Cependant, quelques critères négatif sont présent - Le fait de pas décaler la date pour les prélèvements. - Le fait de bayer ouvertement devant le client sans même prendre l'initiative de mettre sa main devant sa bouche... c'est quand même plus respectueux . - Et parfois le fait de regarder à droite à gauche avec un air de parler, je m'en fiche et répondre avec un sourire narquois dès la fin de la discussion du client. Le respect est primordial surtout dans ce domaine. Sinon, pour terminer sur une note positive, merci à vous free de m'avoir donné de très bon services et aussi notamment quand la fibre s'est installé de mon côté sur Amiens. En vous souhaitant une bonne journée 😁"

"UNE HONTE ! Alors déjà la boutique, j'achète un téléphone que je suis encore entrain de payer, au bout de 2 mois la charge devient lente et le tactile bug pendant la charge, résultat : en charge toute la journée et je pouvais à peine l'utiliser à cause du tactile. J'en achète donc un deuxième, comptant. Au bout d'une semaine ( après avoir jeté ma boîte) j'ai exactement le même problème ! Ne pouvant pas me faire rembourser le téléphone car plus la boîte, j'envoie un courrier pour avoir un geste commercial concernant le téléphone que je suis toujours en train de payer, évidemment dans leur réponse ils ont fait comme si ils n'avaient absolument pas compris ma demande et je n'ai plus jamais eu de nouvelles d'eux. Il y a 10 jours mon paiement est refusé, évidemment c'est sûr que quand on prélève à la fin du mois alors que moi je demande à être prélevé en début de mois bah forcément il y a des fois où ça risque de ne pas passer, depuis quand on laisse seulement 10 jours c'est tout petit 10 jours pour payer avant de tout bloquer moi j'ai des amis qui sont qui sont chez Bouygues ou Orange, ils ont au moins 3 semaines un mois avant de se faire tout couper comme ça. Vraiment vous êtes c'est honteux. Relation client zéro de chez zéro, des que j'ai fini de payer mon téléphone je ne casse le plus vite possible le ailleurs bande d'escroc !"

"Je vous conseil cette boutique free, Younès est un conseiller très agréable et qui prend le temps pour ses clients. Très bonne ambiance entre les conseillers et ils sont tous très aimable. Merci encore"

"Le conseiller a été très gentil, patient et compréhensif. je ne regrette pas de revenir à Free"

"Je suis partit de chez vous car je faisais que ça d'être embêté avec la fibre qui déconnais en permanent ma facture téléphonique qui augmenter sans savoir pourquoi donc j'ai préféré faire des économies ailleurs que vous c'est dommage ça faisait au moins 3 ans que j'étais chez vous mais là je sais pas se qu'il se passe .... Donc je ne vous re commande plus même a ma famille"

"Nous avons visité la boutique Free le 21/10/2023 pour un déménagement de box et tout s’est très bien passé. Nous avons bien été accueilli, et avons procédé à cette modification ensemble sur place. Je recommande vivement ! :)"

"J’y suis allé une première fois afin de régler un problème. Accueilli par une femme pas très aimable je prend quand même le temps de lui expliquer mon problème pour au final me dire qu’elle ne résout rien en boutique qu’il fallait passé par le service téléphonique. Ce que j’ai fais. J’y suis par la suite retourner sur conseil de mon opérateur free que j’ai eu au téléphone même conseillère complètement perdue par le monde ne pouvant même pas parler correctement anglais à un interlocuteur étranger qui demande de l’aide. Pour ensuite me virer de la borne le temps que j’effectue une petite recherche d’identifiant. Je suis juste partie de la boutique. Je comprend qu’il y est beaucoup de monde mais ça n’excuse pas le manque de politesse."

"Je suis passée au magasin le 22/07/2023 et j’ai été extrêmement bien accueillie!! Les conseillers étaient souriants, agréables et très à l’écoute. J’étais venue pour prendre un abonnement box étudiante avec mon père et tout s’est très bien déroulé! Ils ont pris le temps de tout nous expliquer de manière claire et efficace. Bref, je recommande!!"

"J'ai un problème avec une commande de téléphone, le conseiller Joeffrey me fait rappeler (délai de rappel 24h, au final 76h à attendre) pour que ce soit un gars du service box qui me rappel. C'est sans nul doute le plus mauvais service client, très loin derrière les services administratifs. Par téléphone on me demande de passer en boutique pour régler le problème, et sur place on me dit d'appeler pour régler le problème. Commande le 16 juin, aucune nouvelle depuis ce temps (j'ai 3 lignes, un téléphone et une box, le tout chez Free. Ça mets un gros coup dans la confiance pour l'opérateur Free) La résiliation est à venir"

"Je suis passé au magasin aujourd’hui 16/06/2023 franchement rien à dire les vendeurs sont top souriant à l’écoute et vous explique très bien . Ils sont à l’écoute et vous conseille bien selon vos besoins. Le magasin est propre sent bon tout est bien nettoyé je vous recommande🥰🥰🥰🥰🥰"

"Venu ce jour pour avoir des renseignements concernant l'envoi d'une box Pop qui nous est nécessaire dans notre nouveau logement et dont nous sommes sans nouvelles. Explications expéditives, on nous explique que l'on a rien compris à ce que nous a dit la personne du service client, et on nous pousse vers la sortie avec un bonne journée alors que nous étions en pleine discussion. D'habitude dans la boutique les conseillers sont patients et serviables, aujourd'hui on a clairement l'impression de déranger..."

"Un magasin tout nouveau encore à Amiens donc souvent bondé avant même l'ouverture du matin Les personnes arrivent parfois 30mins avant l'ouverture mais trouver des horaires plus calmes est faisable Toutefois malgré énormément de travail et de dossiers à gérer l'accueil est toujours au top les conseils vraiment données au cas par cas les vendeurs ne récitent pas une leçon mais traînent vos soucis ou envies tout simplement A côté de Orange on on est traité comme des chiens je vous conseille ce magasin dont les offres sont meilleures qui plus est Mais ça reste entre nous 😅 Merci à tte l'équipe pr son travail et sa patience au quotidien"